【导读】:大型综合医院日均门诊量动辄上万人次。卫生部要求排队挂号等候的时间不能超过10分钟，于是广州大部分医院均加强了医院的信息化建设，配备了大量的自助挂号、缴费终端机。
大型综合医院日均门诊量动辄上万人次。卫生部要求排队挂号等候的时间不能超过10分钟，于是广州大部分医院均加强了医院的信息化建设，配备了大量的自助挂号、缴费终端机。然而，南都记者走访多家医院发现，这些设备即便在门诊最高峰时段，也只起到10%-20%的分流作用。部分医院挂号需要提前充值，不能刷医保卡缴费，打印不出发票……为了便民的设备使用起来却有很多的不便。
妇儿医疗中心：使用率低自助机减量
广州市妇女儿童医疗中心高峰门诊量达1 .5万人次。该中心三个院区的挂号窗口有40个，自助挂号、缴费终端机有22台，摆放在大堂内。记者在周一上午8点半左右来到了该中心。只见门诊挂号窗口前每列队伍均有10人左右，而两台自助挂号机前只站着四五个家长。
一位家长正试图用诊疗卡进行自助挂号。可能是首次操作，对于如何选择科室、医生还不熟悉，他共花费了3分钟左右。另一边，家长蒙先生正在进行自助缴费，在付款环节，他3次插入银行卡，系统都提示失败。“原来自助缴费机不能识别信用卡，只能识别借记卡。”看到墙上贴出的提示后，蒙先生只好再掏出借记卡，这次终于搞定。“第一次用不习惯，以后再用肯定就顺手了。”
该中心门诊办主任钟军告诉记者，为了缩短市民挂号时间，医院进行了专门的测算。在窗口挂号，资料齐备需时约1分钟，自助终端熟悉操作只需5秒。但是家长对于使用自助终端机还是太不习惯。钟军说：“看病很多时候就是一锤子买卖，许多家长都觉得为此特意跑去往诊疗卡上充值太麻烦。还有的家长不太信任自助终端机，其实自助挂号机的错误率低到可以忽略。”因为使用率偏低，该中心原本计划在每个诊室都放置一台自助终端机的想法已暂停了。“不敢再放了，效果太差。也不能让机器闲置了。”
省人民医院：期待可刷医保卡
较晚设立自助终端机的广东省人民医院，设备的性能还是比较全面齐备的。患者用银联卡或诊疗卡，均可在自助机上完成预约挂号、取号、缴费、发卡、打印等功能，看门诊平均可节省30分钟以上。
“多数人都是用机器来挂号的，用来缴费的相对少些。”在自助终端机旁帮忙指点操作的一位保安说，“其实会用了就会发现很方便，根本没必要去排队，有些人不用可能是怕操作出错，有人还以为是骗钱的。”
在该院二楼，记者观察了半个小时发现，八个人工窗口平均都有七八个人在排队，但使用自助缴费机的只有三四人。患者方女士试着操作了一下机器后，就改去排队了，“我怕按错，老人家都怕麻烦，又没有人指导，万一出错还得去排队”。
据省人民医院东川门诊部主任李智介绍，省医的自助服务，可支付医院内发生的所有费用，还支持代他人实名制挂号缴费。自助挂号可挂两个星期内的号，缴费可缴1个星期内的未结费用。操作时可插入诊疗卡或输入就诊流水号。
美中不足的是，目前该院的自助终端机还不能刷医保卡。想用医保卡享受医保应有待遇的参保病人，则无法享有其中的便捷。这也是自助终端机使用受限的一个原因。
“毕竟医院还是以医保病人为主。目前，全市所有医院的终端机，都还在等待打通医保的支付功能。”多家医院负责人都向记者表示。
省中医院：挂号可自助缴费要排队
与市妇儿医疗中心相比，广东省中医院人流量更大。4个院区日均门诊量达2 .2万人次，大德路总院日均有1 .3万人次就诊。该医院有25台自助终端可供挂号。
7日上午10点，记者在该院看到，自助挂号机的使用率还算不错，一些老人身边有导医人员指导他们建卡、挂号。
该院门诊办主任邱定荣表示，自助终端机从去年1月18日开始上线，经过不断地做宣传和现场指引，目前高峰时段有30%的使用率。邱定荣说，其实该院的自助设备也没有独到之处，只是多了一些人性化的指引。
患者刘先生对自助挂号已驾轻就熟，不到10秒就已成功预约，“预约挂号比较方便，建卡也免费的，但缴费还要到窗口排队”。邱定荣表示，正计划上线自助缴费系统，以减少缴费时间。
南方医院：只能用农行卡缴费
南方医院实行一卡通，病人给诊疗卡充值后，缴费时可直接刷诊疗卡扣费。南方医院门诊大楼，记者看到有约30台自助挂号缴费机，但使用者不太多。“自助缴费机不是很方便，充值机只能用农行的储蓄卡支付，可以用现金充值的四台机器，只接受百元纸币，且没有找零功能。”患者李先生挂号后，有点小郁闷。
记者在现场看到的情况也确实如此，即使使用挂号功能，大多数人也会求助导医。
该院医务处副处长张永表示，未将自助缴费功能向银联开放，是因为目前该院在自助缴费这块缺少专项资金支持。“若开放给银联，银联对每笔缴费都收取手续费，考虑到一年近6亿元的门诊费用，就是庞大的数字了。”
张永认为，对病人推行自助缴费是一个习惯培养的过程。该院的自助挂号缴费机刚投入使用时，很多人投诉。目前该院的自助设备使用率已从5%提升到20%。但相对浙江、福建、四川等地，这个比率仍然偏低。
张永指出，在广东省的大医院推行自助缴费服务有一定难度，“各个三甲医院使用的缴费系统都不同。”据他介绍，浙江、福建等省都实行结算“齐步走”，因此自助缴费服务实行得较成功。
实名办理诊疗卡
可在自助挂号机扫描二代身份证办理或到挂号窗口办理。
自助挂号、预约挂号
低级版本，需先去窗口排队，往诊疗卡充值，以便自助挂号时划扣；
高级版本，支持银联卡，挂号费直接划扣。
门诊药费、诊疗费缴付
省人民医院、儿童医院支持银联卡，费用可直接划扣，但南方医院只认农业银行的储蓄卡；
不足：暂不能刷医保卡和信用卡；只能打印诊疗费用清单，如要报销，要到指定的窗口打印正式的发票。