迁安市社保中心认真践行党的群众路线,采取积极措施,改进工作作风,为参保人创造舒适、便捷的服务环境,展示了社会保险部门的良好形象。
一、实行“零障碍”全程协办制度。在服务大厅设立协办员,由各业务科长轮流坐班,挂牌上岗,为办事人员提供接待受理、咨询答疑、全程协办、办结回复等“一条龙”服务,确保参保单位和群众办事“零障碍”。
二、实行“领导带班”制度。中心负责人每周轮流到业务窗口值班,负责协调各业务窗口的业务办理,巡查窗口运行情况,督查窗口工作人员遵守工作纪律,协调处理窗口服务方面的投诉和突发性事件,确保大厅秩序井然。
三、规范工作人员服务行为。规范行为,工作人员挂牌上岗,仪表端庄、热情服务,依法经办,廉洁奉公。改善服务大厅环境,公开服务承诺,公布办事流程,配齐安全设施。规范工作,落实首问负责、AB岗、限时(即时)办结、政务公开等制度,服务咨询和受理不推诿、不积压、不出错。
四、严明工作纪律。强化岗位职责,加强督促检查,保证各项规章制度落到实处。落实杜绝上班迟到、早退,无故缺勤、擅自离岗、随意串岗、上网、吃拿卡要、越权办理业务等二十个禁止行为。对因严重违背禁止行为、工作不作为、与服务对象发生冲突等造成不良影响的,依据当事人身份分类予以处罚。
五、推行文明用语。按照《河北省人力资源和社会保障窗口单位文明用语及服务忌语》规定内容,推行文明用语,杜绝服务忌语,要求每一位工作人员规范使用,做到来有应声、问有答声、走有送声,有效杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题,提升了社会保险经办工作水平。
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社保中心迁安社保中心五举;改窗口作风;树良好形
作者:轻松保 |
发布时间:2017-12-25 |
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