“这件事实在不该发生，对此，我向你表示最真诚的歉意。”1月5日，新疆阿克苏地区拜城县社保局局长徐静向拜城县居民玉素甫·坎吉道歉。
30岁的玉素甫·坎吉是拜城县一家国企职工，2013年7月，在参加县里的抗洪抢险工作中，钱包不慎掉入水中被洪水冲走，社保卡丢失。随后，他曾5次到拜城县社保局补办，但没结果。2014年最后一天，玉素甫·坎吉第六次来到社保局询问社保卡办理情况，却因社保局职工在排练元旦节目，吃了个闭门羹。
此事经媒体曝光后，拜城县社保局局长亲自打电话向玉素甫·坎吉道歉。
为补办社保卡跑了五趟社保局
6日,玉素甫·坎吉在电话里告诉记者，当时和社保卡一起丢失的还有身份证和驾驶证等。2013年11月，他拿到补办的身份证后，立即带着原件、复印件到社保局补办社保卡，结果被告知，要先到银行销户后再办理。”玉素甫·坎吉说，等他去了银行，对方称需社保局出示相关单子。
第二次去社保局，一名工作人员给他打了一张单子，到银行办好销户手续，他又第三次到社保局申请补办，工作人员说要两个月后才能补办。
两个月后，玉素甫·坎吉第四次去社保局申请办理，但具体办事人员不在。
“去年9月，我第五次到社保局去补办，却找不到相关办理业务人员。”
之后，玉素甫·坎吉被派到距拜城县100多公里的黑英山乡一个村里上班，难得到县城办事，于是，12月9日，玉素甫·坎吉让父亲帮忙办理，“社保局工作人员收了我的身份证复印件，说还要等一年”。
第六趟吃闭门羹 局长电话道歉
玉素甫·坎吉说，为了搞清楚为啥补办社保卡要那么长时间，2014年12月31日，他抽空赶到县城社保局，却被大门值班人员告知，工作人员都在排练节目，没人办事，“当时气温零下十几摄氏度，我想进去暖和下，也被值班人员阻止”。
1月5日早上，玉素甫·坎吉向新广行风热线反映自己补办社保卡的经历。当天12时，玉素甫·坎吉接到拜城县社保局局长徐静打来的电话，“她先介绍了自己的身份，并就此事向我表达了歉意。”玉素甫·坎吉说，徐静还解释了社保卡迟迟办不下来的原因，并表示会尽快落实此事。
社保局将其作为反面教材通报
徐静6日接受记者电话采访时表示，“发生这样的事情，暴露出我们在工作效率、服务态度方面存在的问题。”徐静说，局里已对相关人员进行了批评教育，并将此事作为反面教材进行了通报，要求全员对此引以为戒。
对于社保卡迟迟没能补办下来，徐静说：“主要是前期负责此事的人员已离职，但在工作交接时，没跟接手的工作人员交代清楚，导致出现工作疏漏。”徐静说，经查询，12月9日，他们已成功受理玉素甫·坎吉申请补办社保卡信息，“可能是工作人员解释不到位，让当事人误认为还没办上。”徐静说，由于制卡单位是批量制作，且要逐级上报，所以才会出现要一年左右才能办理下来。“等待期间，当事人可以到社保局办理临时社保卡，以便于就医使用”。
持卡人的社会保障卡遗失后，可拨打社会保障卡服务热线“96102”（24小时服务）进行电话预挂失。也可持本人的居民身份证或户口簿到社会保障卡服务网点办理书面预挂失手续，或直接在社保卡服务网点及二级以上的定点医疗机构设置的自助终端机上进行预挂失。预挂失的有效时间为10天，超过有效时限自动解挂。