社保分局推出多项举措 基层社保推出多项精细化服务
昨天从市社保局获悉，基层社保分局推出多项举措，“精细化”服务参保人和参保企业：盐田港集团卫生室纳入社保定点医疗机构；南山推出“个性化社保办事易”；坪山开通“大型企业绿色服务通道”，可提供延时服务和节假日加班服务等。
“今年我们工作的重点就是‘精细化’服务。”市社保局盐田分局局长许锐诚告诉记者，“我们在一楼设立‘一站式’服务综合窗口，把养老科的指纹验证工作、医保科的医疗保险卡加磁工作、稽核科的信访接待工作及各险种的业务咨询工作放在该窗口。方便了辖区3400多名离退休老人，方便了着急看病的患者，方便了参保人的社保咨询与信访。”
盐田分局工作人员定期走访调研，发现港口物流业作为盐田的支柱产业，从业人员众多，共有5000多名参保人。盐田港集团卫生室之前并未纳入社保定点医疗机构范围，职工看病只能通过现金支付方式。很多海员半夜出海回来，生病需要用社保卡看病的话，只能去到几公里以外的盐田区人民医院。为此，盐田分局指引盐田港集团卫生室完善软硬件设施并积极向上级反映，最终盐田港集团卫生室今年被批准为社保定点医疗机构。今年1月以来，共有1625人次参保人就诊，社保记账总金额超过10万元。
南山区拥有全市50%以上的国家级高新技术企业达300多家，这些企业参保意识强、缴费基数高，对社会保险服务要求也相对较高，市社保局南山分局推出“个性化社保办事易”，提供个性化的参保缴费、待遇偿付等服务。为服务好这些高新企业，社保南山分局提供贴心服务，配备专人负责并开辟专门办理区域，按即收即办、特事特办、急事急办的原则，提供便捷服务。引导经办人对医保报销、备案等材料进行初审初筛，确保提交资料符合规定，减少反复补充资料的情况，大大提高了工作效率。
“开辟绿色服务通道，一方面可以方面参保人数众多的大企业，另一方面也减轻办事窗口的压力，避免办事参保人等待。”市社保局坪山分局局长张欣介绍，该分局“大型企业绿色服务通道”推出7项服务：一是多渠道“双向联络”服务，制作绿色通道服务卡，建立QQ群、微信群等；二是预约服务。服务对象可通过电话、QQ预约服务时间，若有特殊需要可预约延时服务和节假日加班服务；三是点名服务。可根据自身需要直接点名选择窗口工作人员为其服务；四是代理服务。窗口可根据服务对象委托，指定专人为服务对象提供无偿全程代理服务。服务内容包括：为服务对象提供社保法律法规咨询，指导服务对象填写登记文本及起草有关文书等；五是优先服务。特殊情况可上门提供咨询服务和送达相关材料，实行现场办公；六是加速服务。在实际情况允许的范围内，提速50%办结；七是跟踪回访服务。