深圳人才园社保窗口运行平稳参保企业及参保人反响良好

深圳人才园社保窗口运行平稳 参保企业及参保人反响良好

深圳市社保局在深圳人才园1楼大厅共设置了12个办事窗口，其中9个受理业务，3个进行后台运转、办理业务。自10月19日正式对外服务以来，信息系统运行平稳、业务受理运转顺畅，参保企业及参保人反响良好。

一是“一站式”受理业务，实现“同城通办”。人才园社保窗口打破了传统的社保“属地化”办理业务的模式，窗口受理业务后，通过“邮政代办系统”再流转至各分局办理，实现了“一窗式”受理、“同城通办”。

二是建立轮流值班制度，做到协调有序。窗口建立了处领导轮流值班制度，负责协调处理窗口遇到的各种疑难问题。

同时收集办事人员对窗口管理、经办流程的意见建议。三是设立专职督办员，实现环节清晰。我局在人才园窗口、各分局分别设立督办员，每天负责对受理的业务进行跟踪督办，并及时催办经办部门按期完成业务处理。四是建立每日一报制度，及时发现问题。窗口工作人员对每天受理的业务进行统计，对发现的问题进行分类梳理。并针对发现的问题，召集相关部门开会研究分析，以便不断完善业务流程，改进工作方式，提高服务效能。

据统计，社保人才园窗口10月19日至30日，共受理339 宗社保业务（其中征收 301 宗，养老13宗，医疗 22宗， 工伤3宗），共接待社保咨询 563 人次。