该局坚持党的群众路线教育实践活动与推进业务工作相结合，高度重视医保业务经办大厅规范化服务管理，该局把建设具有良好基础条件的服务“硬环境”与提供优质管理服务的“软环境”结合起来，全心全意打造一流服务。在经费紧缺的情况下，他们通过协调各方关系，按“三优”文明窗口的要求更新了医保业务经办大厅，配备了现代化办公设施。
为提高办事效率，方便参保群众，该局将医保业务窗口的业务服务事项进行了整合和规范，服务大厅在醒目位置悬挂了医疗、工伤、生育保险业务经办工作流程图，公开了办事程序，简化业务经办流程；规范窗口挂牌和座牌内容，工作人员统一着装，挂牌上岗。为提升服务水平，建立健全了医保服务大厅例会制度，医保服务大厅计算机管理制度，医保服务大厅AB角工作制度，医保服务大厅“123”服务制度，医保服务大厅突发事件处置制度等医保服务大厅管理制度，并修订完善了医保服务大厅工作人员行为规范制度。对大厅业务经办人员仪容仪表、言行举止、服务态度、首问责任、考勤管理，投诉管理等作了明确的要求和规范，还将“强化为民情怀”、“弘扬务实作风”、“保持清廉本色”、“提高服务水平”四块牌子张贴上墙，形成了规范操作、协调运转、服务优质、便民快捷的工作机制。建立了“一个窗口对外、一条龙办公、一体化服务”的服务模式，在业务经办中坚持按政策、按制度、按程序办事，实行规范化服务。
同时该局还组织党员干部深入社区、困企、深入到扶贫攻坚地、新农村建设帮扶点及困难参保职工和居民家中认真作好调研，挨家挨听民声、问疾苦、解难题，同时，认真倾听和记录群众对医保工作的意见和建议，对群众的提出的意见和建议，现场能解决的都给予了解决，对不能解决的，分门别类梳理33条，及时研究改正措施，属于本单位业务经办方面的问题，安排工作人员已全部解决销号。属于政策体制层面的，已向上级政府和部门汇报，争取尽快出台和完善政策体制，已将整改落实情况以信函的形式反馈给服务对象和有关代表。