宁都县社保局本着参保群众事无小事的原则,关注信访接待的一点一滴,要求全体干部从我做起,耐心细致做好咨询解释,个个争做信访接待员,真诚接待前来办事和来访的每一个人。社会保险,关乎每个人的切身利益。随着我县国有、集体企业改制工作基本结束,原享有国有、集体企业的职工身份相继发生了变化。由于身份置换后,促使他们更加关心自己的养老、医疗等一系列社保问题,且随近几年来社保政策的调整和完善,职工个人又不是很了解,致使他们前来社保办事,常常带有一定的疑惑、顾虑甚至是怨气。
针对这一现状,县社保局主观提升、客观解析倡导换位服务:
一是加强干部自身的业务学习,提高工作效率;
二是创建省级文明窗口,不断提升服务品质;
三是严格执行首问责任制,每天安排领导带班,切实帮助参保人员解决一些实际问题,能当场解决的当场解决,决不拖拉推诿,对违背政策不能解决的,尽量做好解释工作,防止矛盾扩大和激化,让群众存事而来,满意而去。截止今年5月该局共受理各类来信来访件13起,真正做到事事有回复,件件有着落,没有一起在社会上造成不良的影响,维护了社会稳定